Resolución Judicial confirmó condena contra Despegar.com.ar por incumplimiento de Servicio de Transporte Aéreo a un ciudadano de la localidad sanantoniense.
La empresa Ar S.A. ha visto confirmada una condena en su contra, en un fallo emitido por el Juzgado de Paz de San Antonio Oeste el 10 de agosto de 2023. La sentencia ratifica una resolución previa del 21 de junio del mismo año, en la que se dictaminó que Despegar.com.ar incumplió en la prestación de servicios de transporte aéreo.
El caso se originó cuando un consumidor de San Antonio Oeste, con el patrocinio del abogado Gabriel Bottari, inició una demanda contra Despegar.com.ar tras la cancelación unilateral de un servicio de vuelo. El cliente había adquirido dos boletos aéreos para un viaje de Buenos Aires a Roma con fecha de partida el 15 de febrero de 2023 y retorno el 12 de marzo de 2023 a través de Latam. Sin embargo, la empresa de viajes en línea canceló la operación comercial y no reembolsó las sumas abonadas.
La sentencia inicial, dictada por la jueza de paz, consideró que Despegar.com.ar incumplió sus obligaciones en virtud de la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial. Se determinó que la empresa debía indemnizar al consumidor por el daño sufrido, además de pagar intereses y una multa por daño punitivo por un monto de $50,000.
Despegar.com.ar apeló la decisión, alegando errores en la valoración de la prueba y en la aplicación de la ley. Sin embargo, el tribunal de segunda instancia ratificó la sentencia de primera instancia.
En su resolución, la jueza destacó que la empresa de viajes en línea no proporcionó una respuesta razonada a la demanda, lo que resultó en el reconocimiento de la veracidad de los hechos presentados por el consumidor. Además, se confirmó la procedencia del daño punitivo y la suma de la condena, que ascendió a $368,657.76.
Este fallo destaca la importancia de que las empresas cumplan con sus obligaciones contractuales y legales en la prestación de servicios a los consumidores. Asimismo, subraya que los consumidores tienen derecho a buscar reparación cuando se ven perjudicados por prácticas comerciales injustas o incumplimientos por parte de las empresas.
La resolución también resalta la necesidad de que las empresas cumplan con las leyes de protección al consumidor y que los tribunales estén dispuestos a aplicar sanciones cuando corresponda para garantizar la defensa de los derechos de los consumidores.